一、崗位概述
負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)導(dǎo)酒店服務(wù)技術(shù)板塊(足療、spa)的日常運(yùn)營(yíng),確保提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并提升客戶滿意度。
二、主要職責(zé)
1. 服務(wù)管理
? 制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高水平。
? 培訓(xùn)和指導(dǎo)員工,提升服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。
? 監(jiān)督服務(wù)過(guò)程,及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題。
2. 技術(shù)管理
? 負(fù)責(zé)技師團(tuán)隊(duì)的管理和技術(shù)提升。
? 制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,確保技師掌握最新的按摩和 spa 技術(shù)。
? 評(píng)估技師的技術(shù)水平,提供反饋和改進(jìn)建議。
3. 運(yùn)營(yíng)管理
? 制定和執(zhí)行會(huì)所的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,包括銷(xiāo)售目標(biāo)、成本控制和利潤(rùn)增長(zhǎng)。
? 管理庫(kù)存和采購(gòu),確保物資供應(yīng)充足且成本合理。
? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),確保安全和正常運(yùn)行。
4. 客戶關(guān)系管理
? 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
? 收集客戶反饋,改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。
? 策劃和執(zhí)行客戶活動(dòng),提升客戶體驗(yàn)。
5. 團(tuán)隊(duì)管理
? 招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)員工,打造高效的團(tuán)隊(duì)。
? 設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo),進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋。
? 營(yíng)造積極的工作氛圍,促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。
三、任職要求
1. 教育背景
? 中專及以上學(xué)歷,酒店管理、健康管理,有籌備開(kāi)業(yè)工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
? 具有三年以上 spa、足療或會(huì)所管理經(jīng)驗(yàn)。
? 有高端會(huì)所工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能
? 熟悉 spa、足療等服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。
? 具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力。
? 擁有一定的技術(shù)知識(shí)和培訓(xùn)能力。
4. 其他要求
? 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
? 有較強(qiáng)的抗壓能力和問(wèn)題解決能力。
? 形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。