【崗位職責(zé)】
1. 門店整體管理與運(yùn)營?:負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營,包括衛(wèi)生清掃與檢查、早會等。
2. 提高營業(yè)額?:通過尋找其他商戶或不同業(yè)態(tài)的合作伙伴,提高店內(nèi)營業(yè)額。
3. 客戶維護(hù)?:負(fù)責(zé)客戶維護(hù)工作,保證門店正常運(yùn)營,處理和解決顧客投訴和問題,確保及時解決并提供滿意的解決方案。
4. 團(tuán)隊(duì)管理?:做好團(tuán)隊(duì)管理工作,指導(dǎo)和督察工作職責(zé)的落實(shí),組織店內(nèi)各項(xiàng)活動,部分對內(nèi)員工培訓(xùn),對外各項(xiàng)服務(wù)顧客的沙龍活動。
5. 數(shù)據(jù)化管理?:管理和保障門店的日常運(yùn)營,做好數(shù)據(jù)化管理統(tǒng)計(jì),每日業(yè)績數(shù)據(jù)明細(xì),每日客戶數(shù)據(jù)分析,每日各項(xiàng)方案轉(zhuǎn)化率,每月耗材盤點(diǎn),新媒體賬號引流。
6. 營銷與促銷活動?:制定和執(zhí)行店內(nèi)的營銷和促銷活動,提高店內(nèi)的知名度和銷售額。
7. 員工管理?:對門店內(nèi)員工進(jìn)行綜合管理(績效、考勤、培訓(xùn)、員工關(guān)懷等),了解員工各項(xiàng)工作狀態(tài),做好輔助與協(xié)調(diào)。
8.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)、檢查與考核,確保服務(wù)符合要求標(biāo)準(zhǔn);
9.負(fù)責(zé)制定并落實(shí)SPA的培訓(xùn)計(jì)劃,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)指標(biāo);
【崗位要求】
1.教育背景和經(jīng)驗(yàn)要求?:大專及以上學(xué)歷,具備3-5年以上的星級酒店店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)?;
2.品行和態(tài)度?:品行端正,態(tài)度積極;
3.管理能力?:具備制定和執(zhí)行門店各崗位工作流程及服務(wù)規(guī)范的能力?;
4.產(chǎn)品知識?:熟悉所有產(chǎn)品功效,能針對性向顧客推薦;
5.顧客服務(wù)?:負(fù)責(zé)會員管理,定期回訪及預(yù)約客戶,推廣護(hù)理文化及產(chǎn)品;