崗位職責:
1、全程服務客人,對客戶滿意度負責;
2、在客人地面游覽期間,對景區(qū)、人文、文化、歷史等知識,結合產品的設計理念,對客人進行有組織,有邏輯的講解。對客人地面行程的食、住、行、游、購、娛的需求,按公司相關SOP,做好服務。在列車上,根據列車運營總監(jiān)的任務分配,做好對客服務的輔助工作;
3、關注客人的喜好和差異化需求,在條件允許的情況下,及時按公司相關流程,積極響應客戶需求。對于行程過程中的突發(fā)事件,第一時間進行積極妥善的現(xiàn)場處理,并及時匯報;
4、每次出乘前,按公司相關規(guī)章制度的要求,做好出乘準備;每次出乘結束后,按時提交出乘報告;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷,持有導游證,具備領隊證優(yōu)先,為英語或非中文導游最佳;
2、需具備客戶至上的服務意識,擁有良好的溝通能力、組織協(xié)調能力和應變能力,較強的責任感與敬業(yè)精神。