管理目標(biāo)與方針:制定酒店或會(huì)所的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理運(yùn)營。
組織管理系統(tǒng):建立和健全會(huì)所的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。
巡視與監(jiān)督:定期巡視公眾場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
團(tuán)隊(duì)管理:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
服務(wù)意識(shí):擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和文化底蘊(yùn),能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
高端酒店背景:候選人需要具有高端酒店(五星級或以上)的工作經(jīng)驗(yàn),特別是客房或餐飲部負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)歷。
經(jīng)營策略:根據(jù)會(huì)所的收益情況制定經(jīng)營策略,包括會(huì)籍、餐飲、會(huì)所運(yùn)營等日常管理工作。
年度預(yù)算:根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)制定年度預(yù)算并有效監(jiān)控。
強(qiáng)烈的客戶服務(wù)和關(guān)系管理能力,以提升客戶滿意度和忠誠度。
物資管理、團(tuán)隊(duì)組建、服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程制定、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。
良好的溝通能力,能夠配合策劃活動(dòng)的實(shí)施。