【職責內容】
崗位職責:
1、掌握整形市場最新動態(tài)及本院的各種營銷政策,制定部門運營目標,并分解形成部門月度工作計劃。組建部門團隊落實客服咨詢工作。
2、協(xié)調部門內部工作,不斷提高團隊工作效率。
3、檢查、督促客服人員的客戶回訪工作及工作記錄情況,不定期(間隔不超過三日)抽查咨詢人員工作記錄和客戶管理表的登記情況,對不完整的客戶記錄要求及時進行整改。
4、組織團隊協(xié)助部門人員做好客戶的跟進,邀約客戶來院消費。
5、與其他部門做好客戶交接待工作,及時協(xié)調與其他部門之間的工作銜接。
6、掌握咨詢室情況,為客戶提供咨詢分診服務并進行資料登記。
7、對回訪中顧客的問題與投訴,及時協(xié)調相關部門整改,并在規(guī)定時間內給予顧客滿意答復
任職資格:
1、專科學歷,從事整形客服主管崗位5年以上 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。
5、有醫(yī)美行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,待遇從優(yōu)。