【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分院來訪人員的前臺(tái)接待與引導(dǎo)工作;屏蔽推銷和閑雜人員;
2、熱情回答顧客提出的一般性問題,收集客戶需求,反饋給現(xiàn)場(chǎng)咨詢師;
3、負(fù)責(zé)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),做好顧客在等待期間的服務(wù)和安撫工作并按照規(guī)則靈活分流客人;
4、負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息協(xié)助上級(jí)開展服務(wù)改善工作;
5、檢查工作區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施情況,有破損不齊的要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)、維修、?補(bǔ)齊;
6、維護(hù)公共區(qū)域內(nèi)的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔;
7、負(fù)責(zé)妥善管理前臺(tái)辦公用品及辦公區(qū)內(nèi)的整潔;
8、尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密;
9、協(xié)助咨詢顧問做顧客術(shù)前準(zhǔn)備工作;
10、顧客資料的錄入,收銀系統(tǒng)的熟練,準(zhǔn)確操作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、年齡18-25歲,身高1.60以上,體貌端正,形象氣質(zhì)佳,懂得基本的禮儀規(guī)范;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通、應(yīng)變能力及高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)主動(dòng)性;
4、工作勤奮,有責(zé)任心,服從上級(jí)安排,執(zhí)行力強(qiáng);
5、具有較好的親和力,積極自信,謙和而極具耐心;
6、具有一定接待工作經(jīng)驗(yàn),有同行業(yè)同崗位或星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、該職位接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。