【職責(zé)內(nèi)容】
1、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況,廣泛聽取美容師的意見、建議,不斷改進工作,充分調(diào)動美容師的積極性;
2、做好對顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的需求,檢查美容師服務(wù)是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情;
3、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平。
4、配合駐店美容導(dǎo)師的工作,做好店面每月的增加新顧客、業(yè)績提升、促銷活動和員工技能提升培訓(xùn)等工作;
5、做出詳細周密的月、周、日工作計劃,并安排實施;
6、按時參加店面經(jīng)理組織的每周主管會、半月總結(jié)會、月度主管會、全體員工大會;
7、負責(zé)安排并指導(dǎo)員工輪流主持每天的晨會;
8、負責(zé)督促美容顧問預(yù)約新老顧客,做好前臺咨詢并安排美容顧問接待顧客,同時幫助其完成銷售業(yè)績,服務(wù)結(jié)束后協(xié)助顧客和美容顧問填寫《貴賓登記簿》、《體驗顧客登記簿》、《服務(wù)反饋卡》、《貴賓檔案簿》,及時提醒美容顧問收回欠款;
9、負責(zé)督促美容顧問做好售后服務(wù),協(xié)調(diào)并處理美容顧問與顧客之間的問題,自己解決不了的要及時向店面經(jīng)理匯報,征求解決處理意見;