【崗位職責】 ·????????為所有健身中心的客人提供幫助及咨詢。掌握所有操作進程，確保毛巾等用品的補給，清點各種庫存。做好各種器械的保養(yǎng)與維護，確保其有效運轉。 ·????????不斷提高和更新相關技巧及專業(yè)知識，提供關于營養(yǎng)，體重標準和生活方式等信息確保每位客人都能得到體貼入微的照顧。對個體的能力，需求和身體條件做出評估，制定合適的培訓計劃以滿足不同客戶的需求。 ·????????能應酒店需求調(diào)整工作時間。 ·????????用敏銳的觀察力和判斷力解決客戶的問題。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????檢查健身中心所有設備，器械是否正常工作， 監(jiān)督保持設備的清潔和安全性，如有設備需要維修， 及時報告健身中心經(jīng)理及通知工程部門維修。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????獲悉必需的器材，設備，乃至一些在海外所使用的設備器材。 ·????????確保健身中心的常規(guī)的營運狀況， 包括設備的使用條件，泳池及健身中心地區(qū)的安全，以及相關事件的準確記錄。 ·????????檢查和確保每天的毛巾供應，衣帽間的鑰匙，工程，客房部的相應工作，如有任何問題， 請及和相關部門聯(lián)系。 ·????????為客人提供毛巾等用品。 ·????????按照要求和標準，保證健身中心所有地區(qū)的衛(wèi)生和清潔。 ·????????在運動，娛樂活動中 和使用其他設備鍛煉的過程中，要強調(diào)和說明安全規(guī)則。監(jiān)督使用者，告訴他們正確的使用方式。 ·????????匯報最新的工作進展，確保健身中心經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。