【崗位職責】
1、負責客服部轄區(qū)的日常工作,監(jiān)督檢查客服、前臺等各管區(qū)執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,不斷改進和提高工作質(zhì)量和工作效率。
2、負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統(tǒng)計工作,做好本部門成本控制工作。
3、負責客戶投訴和突發(fā)事件處理,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門,信息資料整理歸檔建庫,報上級領(lǐng)導。
4、負責客服部員工的專業(yè)技能培訓。
5、收集客人意見,及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
6、建立完善的客戶檔案,做好客人信息的維護及后續(xù)工作。
7、積極完成上級領(lǐng)導交辦的任務。
【崗位要求】
1、能力:誠信正直,有耐心和責任心;良好的溝通和表達能力,良好的心理素質(zhì),能應付各種突發(fā)事件,能承受較大的工作壓力;沉穩(wěn),熱愛客戶服務工作,有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。
2、必要工作經(jīng)驗:2年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗。